Politica de privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es RSA Creative Hub S.A.C., operador comercial de TuBotLocal. TuBotLocal es una plataforma SaaS de automatizacion comercial y atencion al cliente para negocios locales.

Para consultas de privacidad, solicitudes de datos o ejercicio de derechos, el canal de contacto habilitado es oscar.manu.7@hotmail.com.

Alcance

Esta politica aplica a personas que visitan tubotlocal.com, completan formularios, contratan servicios, usan paneles de administracion o interactuan con chatbots conectados a WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct u otros canales digitales.

Tambien aplica a usuarios finales que interactuan con chatbots implementados para clientes de TuBotLocal.

Datos personales que podemos tratar

• Datos de identificacion y contacto: nombres, apellidos, documento, RUC, correo, telefono, WhatsApp, direccion o datos del negocio.
• Datos comerciales: rubro, servicios ofrecidos, preferencias, requerimientos, historial de soporte y contratacion.
• Datos de conversacion: mensajes enviados a formularios, chatbots, WhatsApp, Messenger, Instagram Direct o redes sociales.
• Datos operativos de TuBotLocal: solicitudes de cita, horarios preferidos, recordatorios, metricas de uso, consentimientos y estado de conversaciones.
• Datos tecnicos: direccion IP, navegador, dispositivo, fecha, hora, registros de seguridad, errores y eventos necesarios para auditoria.
• Datos de facturacion: razon social, RUC, direccion fiscal, comprobantes y estado de pagos. No almacenamos numeros completos de tarjetas bancarias.

Datos sensibles y sector salud

TuBotLocal no busca recopilar historias clinicas, diagnosticos, resultados medicos, tratamientos especificos ni informacion de salud sensible. Cuando el servicio se usa en consultorios o clinicas, la plataforma trata datos de contacto y agenda para coordinar atencion, no para gestionar historia clinica.

La informacion clinica o medica que un negocio decida solicitar fuera del flujo de TuBotLocal es responsabilidad del cliente que opera dicho servicio.

Finalidades del tratamiento

• Responder consultas y ejecutar flujos conversacionales.
• Registrar leads, solicitudes de contacto, citas, cancelaciones, reprogramaciones y atenciones.
• Configurar, operar, mantener y mejorar TuBotLocal y sus integraciones.
• Brindar soporte tecnico, administrar clientes, planes, seguridad y facturacion.
• Enviar comunicaciones operativas, recordatorios, alertas y mensajes solicitados por el usuario o el cliente.
• Prevenir fraude, abuso, spam, accesos no autorizados y eventos de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y regulatorias aplicables en Peru.

Base legal y consentimiento

El tratamiento puede basarse en el consentimiento del titular, la ejecucion de una relacion contractual, el cumplimiento de obligaciones legales, el interes legitimo de seguridad y mejora del servicio, o informacion proveniente de fuentes publicas permitidas por ley.

Al completar formularios, escribir a un chatbot, contratar un servicio o usar las plataformas, el usuario declara conocer y aceptar esta politica para las finalidades informadas.

Proveedores, Meta e integraciones

Para operar el servicio podemos utilizar proveedores de hosting, base de datos, correo, monitoreo, analitica, calendarios, pasarelas de pago, CRM, inteligencia artificial y plataformas de Meta, incluyendo Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp Business Platform.

Estos proveedores tratan informacion solo en la medida necesaria para prestar el servicio y tambien pueden estar sujetos a sus propias politicas de privacidad.

Conservacion de datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para la finalidad que motivo su recopilacion, mientras dure la relacion comercial o durante los plazos exigidos por obligaciones legales, contables o tributarias.

• Leads y prospectos: hasta 24 meses desde la ultima interaccion, salvo solicitud de eliminacion o retiro de consentimiento.
• Conversaciones de chatbot: normalmente entre 3 y 6 meses, salvo que se requiera conservarlas por soporte, auditoria, cumplimiento o solicitud del cliente.
• Datos de facturacion: durante los plazos establecidos por la normativa aplicable.
• Datos anonimizados o agregados: pueden conservarse sin identificar directamente al titular.

Seguridad

Aplicamos medidas razonables de seguridad, incluyendo control de accesos, separacion de datos por cliente, cifrado de tokens, registros de auditoria, copias de seguridad, monitoreo y restricciones operativas segun el rol de cada usuario.

Ningun sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir riesgos y atender incidentes de manera oportuna.

Derechos del titular

El titular puede solicitar acceso, rectificacion, cancelacion, oposicion, actualizacion o eliminacion de sus datos escribiendo a oscar.manu.7@hotmail.com.

La solicitud debe incluir el canal usado, el nombre del negocio o pagina con la que interactuo y un dato que permita ubicar la conversacion o registro.

Cambios de esta politica

Podemos actualizar esta politica para reflejar cambios normativos, tecnicos, comerciales o de seguridad. La version vigente sera publicada en tubotlocal.com.